Devoluciones y Envios

Ultima actualizacion: 18 de mayo de 2026

1. Envios

1.1. Cobertura

Realizamos envios a toda la Republica Mexicana.

1.2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 dias habiles a partir de la confirmacion del pago, desglosado de la siguiente manera:

  • 1 a 3 dias habiles — Procesamiento y confirmacion del pedido.
  • 7 a 10 dias habiles — Confeccion y control de calidad.
  • 2 a 3 dias habiles — Envio nacional y entrega en domicilio.

1.3. Costo de envio

El envio es gratuito en pedidos mayores a $1,500 MXN. Los pedidos que no alcancen este monto podran estar sujetos a un costo de envio que se mostrara durante el proceso de compra.

1.4. Aduana e importacion

Los pedidos con un valor menor a USD $50 no generan impuestos adicionales de aduana al ingresar a Mexico. Para pedidos que superen dicho monto, el cliente es responsable de cualquier cargo aduanal que las autoridades correspondientes determinen.

1.5. Numero de rastreo

Una vez que tu pedido sea enviado, recibiras un numero de rastreo por correo electronico para que puedas seguir el estado de tu entrega en tiempo real.

1.6. Direccion incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una direccion de entrega correcta y completa al momento de realizar el pedido. Laila no se hace responsable por demoras o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

1.7. Pedido no recibido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contactanos a ayuda@shopwithlaila.com con tu numero de orden para que podamos investigar y darte seguimiento.

2. Devoluciones

2.1. Plazo para devolver

Conforme al articulo 56 de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC), cuentas con 5 dias habiles a partir de la recepcion de tu pedido para solicitar una devolucion.

2.2. Condiciones del producto

Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Sin uso: el producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado.
  • Etiquetas originales: todas las etiquetas deben estar intactas y en su lugar original.
  • Empaque original: el producto debe estar en su empaque original en condiciones adecuadas.

2.3. Productos NO sujetos a devolucion

Por razones de higiene y salud, los siguientes productos no son devolvibles:

  • Ropa intima
  • Trajes de bano
  • Calcetines
  • Aretes y joyeria de contacto
  • Productos personalizados o hechos a medida

2.4. Procedimiento de devolucion (RMA)

Para iniciar una devolucion sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo en ayuda@shopwithlaila.com dentro de los 5 dias habiles posteriores a la recepcion, indicando tu numero de orden y el motivo de la devolucion.
  2. Recibe tu numero de autorizacion de devolucion (RMA) por correo electronico.
  3. Envia el producto en su empaque original al domicilio que te indicaremos, incluyendo el numero RMA visible en el exterior del paquete.
  4. Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizara una inspeccion en un plazo de 3 a 5 dias habiles.
  5. Si la devolucion es aprobada, procesaremos el reembolso conforme a lo indicado en la seccion 4 de esta politica.

3. Defectos de fabricacion

Conforme al articulo 79 de la LFPC, todos nuestros productos cuentan con una garantia de 90 dias naturales contra defectos de manufactura a partir de la fecha de recepcion.

Si tu producto presenta un defecto de fabricacion dentro de este periodo, el costo del envio de devolucion corre por cuenta de Laila. Contactanos a ayuda@shopwithlaila.com con fotografias del defecto y tu numero de orden para iniciar el proceso.

La garantia no cubre danos ocasionados por uso incorrecto, lavado inadecuado, alteraciones o desgaste normal del producto.

4. Reembolsos

4.1. Metodo y plazo

Los reembolsos se procesan por el mismo metodo de pago utilizado en la compra original. Los plazos estimados son:

  • Tarjeta de credito: 5 a 10 dias habiles segun el banco emisor.
  • Tarjeta de debito: 3 a 7 dias habiles segun el banco emisor.
  • OXXO Pay: El reembolso se realiza via transferencia SPEI. Se te solicitara tu CLABE interbancaria para procesar el deposito en un plazo de 5 a 15 dias habiles.

4.2. Cuando NO procede el reembolso

El reembolso no sera aplicable en los siguientes casos:

  • El producto muestra senales de uso o desgaste.
  • El producto fue lavado o sometido a tratamientos quimicos.
  • Las etiquetas originales han sido retiradas.
  • La solicitud de devolucion se realizo fuera del plazo de 5 dias habiles.
  • El producto pertenece a las categorias excluidas listadas en la seccion 2.3.

5. Cancelaciones

5.1. Cancelacion por el cliente

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contactanos de inmediato a ayuda@shopwithlaila.com. Si el pedido aun no ha sido despachado, procesaremos la cancelacion y realizaremos un reembolso total por el metodo de pago original.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no es posible cancelarlo; en ese caso aplica el proceso de devolucion descrito en la seccion 2.

5.2. Cancelacion por Laila

Laila se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes supuestos:

  • Sospecha de fraude o datos de pago invalidos.
  • Falta de inventario del producto.
  • Error de precio publicado por error tecnico.

En cualquiera de estos casos, notificaremos al cliente por correo electronico y procederemos a realizar el reembolso total de forma inmediata.

6. Contacto y atencion al cliente

Para cualquier duda, aclaracion o solicitud relacionada con envios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos por los siguientes medios:

Otros documentos legales

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